Garantías y devoluciones

1. Nuestro compromiso

En Recuperaciones Casal creemos que una garantía no consiste únicamente en responder cuando surge un problema, sino en hacer bien el trabajo desde el principio.

Comprar un recambio recuperado debe ser una decisión que ofrezca tranquilidad y confianza. Por ello, todos nuestros recambios pasan por un proceso de identificación, clasificación y verificación antes de ponerse a la venta.

Este proceso nos permite ofrecer piezas con trazabilidad y una política de garantías y devoluciones clara, transparente y orientada a proporcionar soluciones cuando sean necesarias.

2. Garantía de nuestros recambios

La garantía cubre las incidencias derivadas de un defecto propio del recambio suministrado.

No cubre los daños ocasionados por un montaje incorrecto, manipulación indebida, uso inadecuado, falta de mantenimiento, incompatibilidad con el vehículo o cualquier otra causa ajena al componente.

Cada incidencia será analizada individualmente por el equipo técnico de Recuperaciones Casal.

3. Soluciones cubiertas por la garantía

Una vez revisada y aceptada la incidencia, Recuperaciones Casal determinará la solución más adecuada según las características del recambio, el defecto detectado y la disponibilidad existente.

4. Condiciones para aplicar la garantía

Para tramitar correctamente una garantía será necesario cumplir las siguientes condiciones:

• El recambio deberá haberse instalado correctamente y siguiendo las especificaciones del fabricante.
• Cuando proceda, el montaje deberá haber sido realizado por un taller o profesional cualificado.
• El cliente deberá conservar la factura de compra y, cuando sea necesaria, la factura de montaje.
• Deberán haberse realizado las operaciones de mantenimiento exigidas para el tipo de componente.
• El recambio no podrá haber sido abierto, manipulado, modificado, reparado o alterado sin autorización.
• La incidencia deberá comunicarse tan pronto como sea detectada.
• El recambio deberá mantenerse disponible para su revisión, recogida o devolución cuando resulte necesario.
• Deberán facilitarse las pruebas técnicas y documentos solicitados para analizar el origen de la incidencia.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubrirá, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa, las incidencias causadas por:

• Montaje incorrecto o realizado de forma negligente.
• Instalación del recambio en un vehículo incompatible.
• Manipulación, apertura, reparación, soldadura o modificación no autorizada.
• Falta de lubricación, refrigeración, limpieza o mantenimiento.
• Sobrecalentamiento, entrada de agua, contaminación, corrosión o utilización de fluidos inadecuados.
• Daños provocados por otros componentes defectuosos del vehículo.
• Accidentes, golpes, uso deportivo, competición o utilización distinta de la prevista.
• Desgaste normal asociado a la naturaleza usada del recambio.
• Defectos estéticos, marcas o señales de uso visibles en las fotografías o descritos antes de la compra.
• Eliminación o alteración de etiquetas, referencias, marcas, precintos o elementos identificativos.

6. Recomendaciones antes del montaje

Antes de instalar el recambio, el cliente o el profesional encargado del montaje deberá:

• Comprobar la referencia OEM y la compatibilidad.
• Comparar el recambio recibido con la pieza sustituida.
• Revisar conexiones, medidas, anclajes y características.
• Comprobar que no existen daños derivados del transporte.
• Verificar que las etiquetas y marcas identificativas están intactas.
• Realizar las operaciones de limpieza, sustitución de consumibles y mantenimiento necesarias.

7. Tramitación de garantías e incidencias

Si detectas una incidencia, ponte en contacto con Recuperaciones Casal lo antes posible.

Para agilizar la gestión podremos solicitar:

Todos nuestros recambios cuentan con documentación y trazabilidad, lo que permite contrastar cada caso de forma objetiva.

8. Proceso de revisión de una incidencia

1. 1
   Comunicación

   El cliente comunica la incidencia y facilita el número de pedido, la descripción y las primeras pruebas disponibles.

2. 2
   Solicitud de información

   Nuestro equipo solicita, cuando sea necesario, fotografías, vídeos, diagnóstico o documentación de montaje.

3. 3
   Evaluación técnica

   Se analiza la documentación, la trazabilidad del recambio y el origen probable de la incidencia.

4. 4
   Revisión del recambio

   Cuando resulte necesario, se solicitará la devolución o recogida del recambio para revisarlo.

5. 5
   Resolución

   Se informará al cliente de la solución que corresponda tras completar la revisión.

9. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo.

La comunicación deberá incluir:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Número de pedido o factura.
• Recambio que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Una declaración expresa de su decisión de desistir.

No será necesario justificar el motivo del desistimiento.

10. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder gestionar correctamente una devolución, el recambio deberá encontrarse en el mismo estado en que fue enviado.

• No deberá haber sido instalado ni utilizado.
• No deberá haber sido abierto, manipulado o modificado.
• No deberá presentar daños adicionales.
• Deberá conservar sus etiquetas, referencias, marcas y precintos.
• Deberá incluir los accesorios y componentes suministrados.
• Deberá estar correctamente protegido y embalado para el transporte.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Antes de enviar una devolución deberá contactar con Recuperaciones Casal y esperar las instrucciones de nuestro equipo.

11. Tipos de devolución

12. Gastos de devolución

Los envíos realizados por cuenta del cliente deberán utilizar un sistema de transporte adecuado para el peso, dimensiones y características del recambio.

Recuperaciones Casal no será responsable de los daños sufridos durante una devolución embalada o transportada de forma inadecuada por el cliente.

13. Reembolso de las devoluciones

Una vez recibido el recambio, Recuperaciones Casal comprobará que se encuentra en el mismo estado en que fue enviado y que cumple las condiciones de devolución.

Tras completar la revisión, se realizará el abono correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a las condiciones indicadas en esta página y sin perjuicio de los plazos legalmente exigibles.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad.

Recuperaciones Casal podrá retener el reembolso hasta haber recibido el recambio o hasta que el cliente facilite una prueba suficiente de su devolución.

14. Daños durante el transporte

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, deformaciones, aperturas o daños visibles, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista antes de aceptar la entrega.

Para gestionar la incidencia será necesario aportar:

• Fotografías del embalaje exterior completo.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías de las protecciones interiores.
• Fotografías generales del recambio.
• Fotografías detalladas del daño detectado.
• Copia o imagen del albarán cuando se haya indicado alguna reserva.

El cliente deberá conservar el embalaje y las protecciones originales hasta que la incidencia haya sido revisada.

15. Productos de grandes dimensiones

Los motores, cajas de cambio, carrocerías, puertas, ejes y demás productos de gran tamaño o peso pueden requerir transporte especializado.

Antes de devolver uno de estos productos, el cliente deberá ponerse en contacto con Recuperaciones Casal para recibir instrucciones sobre el embalaje, recogida y transporte.

No deberán enviarse productos voluminosos por cuenta propia sin haber acordado previamente el procedimiento de devolución.

16. Protección de datos

Los datos y documentos facilitados durante la gestión de una garantía, devolución o incidencia se utilizarán para comprobar el pedido, analizar el caso, gestionar el transporte y aplicar la solución correspondiente.

Puede consultar toda la información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad .

17. Derechos del consumidor

Estas condiciones no limitan ni excluyen los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa obligatoria aplicable.

Si alguna condición resultase incompatible con una disposición obligatoria, prevalecerá la normativa aplicable sin que ello afecte a la validez del resto del contenido.