Política de privacidad

1. Compromiso con la privacidad

En Recuperaciones Casal, S.L. entendemos que la confianza también implica proteger la información de quienes depositan su confianza en nosotros.

Por ello, tratamos los datos personales con la misma seriedad, responsabilidad y trazabilidad con la que gestionamos nuestros procesos, vehículos y recambios sostenibles.

Nuestro compromiso es garantizar un tratamiento de los datos personales transparente, seguro y conforme al Reglamento General de Protección de Datos, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y al resto de normativa aplicable.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través del sitio web es:

3. ¿Qué datos personales tratamos?

Los datos tratados dependerán de la relación que mantenga el usuario con Recuperaciones Casal y del servicio solicitado.

Podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIE, NIF u otros documentos de identidad cuando sean necesarios.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal y dirección de entrega.
• Datos del vehículo: matrícula, marca, modelo, versión, número de bastidor, características técnicas y estado del vehículo.
• Documentación del vehículo: permiso de circulación, ficha técnica, documentación de titularidad y demás documentos necesarios para tramitar una baja, tasación, compra o cambio de titularidad.
• Archivos gráficos: fotografías o vídeos del vehículo, de sus componentes o de los recambios objeto de consulta.
• Datos comerciales: productos consultados, pedidos, presupuestos, devoluciones, garantías, incidencias y comunicaciones mantenidas.
• Datos de facturación: nombre o razón social, NIF, dirección fiscal y datos necesarios para emitir facturas.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies, cuando proceda.
• Información facilitada voluntariamente: cualquier dato incluido por el usuario en formularios, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, llamadas u otros canales de comunicación.

4. ¿Cómo obtenemos sus datos?

Los datos personales pueden obtenerse a través de los siguientes canales:

• Formularios disponibles en el sitio web.
• Registro y utilización de una cuenta de cliente.
• Procesos de compra, presupuestos, pedidos, devoluciones o garantías.
• Solicitudes de tasación, compra o retirada de vehículos.
• Tramitación de bajas definitivas o cambios de titularidad.
• Comunicaciones por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.
• Datos proporcionados por terceros cuando exista una base jurídica válida para ello.
• Cookies y tecnologías similares, de acuerdo con la Política de Cookies.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y están actualizados. Cuando proporcione datos de terceras personas, declara que dispone de autorización suficiente para comunicarlos.

5. ¿Con qué finalidad utilizamos sus datos?

Recuperaciones Casal podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender consultas, solicitudes de información y peticiones de contacto.
• Gestionar solicitudes de tasación, compra, retirada o recogida de vehículos.
• Tramitar bajas definitivas ante la Dirección General de Tráfico y otras gestiones administrativas relacionadas.
• Verificar la titularidad, documentación y situación administrativa de los vehículos.
• Gestionar la venta de recambios, vehículos y otros productos.
• Crear y administrar cuentas de usuario o cliente.
• Tramitar pedidos, presupuestos, facturación, cobros, pagos, entregas y envíos.
• Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías, desistimientos e incidencias.
• Prestar atención y asistencia antes y después de la venta.
• Prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados y posibles usos ilícitos del sitio web.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales, mercantiles, administrativas, medioambientales y de protección de consumidores.
• Mantener comunicaciones relacionadas con los servicios contratados o solicitados.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, recambios, servicios o promociones cuando exista consentimiento o una base jurídica que lo permita.
• Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia del usuario, cuando se hayan autorizado las cookies correspondientes.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamentará, según cada finalidad, en alguna de las siguientes bases jurídicas:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y gestionar la relación contractual, comercial o administrativa.

Una vez finalizada la relación, los datos podrán permanecer bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil, administrativa, civil, penal, medioambiental y de protección de consumidores.

• Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento correspondiente.
• Los datos de clientes, pedidos y facturas se conservarán durante los plazos legales aplicables.
• Los expedientes relacionados con vehículos, bajas, titularidad o documentación administrativa se conservarán durante los periodos legalmente exigidos.
• Los datos necesarios para atender garantías, devoluciones o reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado solicite su baja, retire el consentimiento o se oponga al tratamiento.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y hayan finalizado los plazos legales, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. ¿Con quién compartimos los datos?

Los datos personales no serán comunicados a terceros salvo cuando resulte necesario para prestar el servicio, gestionar una solicitud o cumplir una obligación legal.

Los datos podrán comunicarse a:

• Empresas de transporte, mensajería y logística encargadas de la recogida o entrega de pedidos.
• Entidades financieras, bancos y pasarelas de pago para gestionar cobros, devoluciones o reembolsos.
• Gestorías, asesorías y colaboradores que intervengan en tramitaciones administrativas.
• Proveedores tecnológicos, de alojamiento, mantenimiento, seguridad, correo electrónico y gestión empresarial.
• Empresas aseguradoras cuando resulte necesario para gestionar una incidencia o reclamación.
• Administraciones públicas y organismos competentes, incluida la Dirección General de Tráfico, cuando la normativa lo requiera.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados, tribunales u otras autoridades cuando exista una obligación legal.

9. Encargados del tratamiento

Para desarrollar su actividad, Recuperaciones Casal puede contratar proveedores que necesiten acceder a determinados datos personales por cuenta de la empresa.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos que regulan el acceso, la confidencialidad, la seguridad y la utilización de la información exclusivamente para prestar el servicio contratado.

Entre estos proveedores pueden encontrarse servicios de alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico, gestión empresarial, facturación, transporte, analítica, copias de seguridad y atención al cliente.

10. Transferencias internacionales

Con carácter general, Recuperaciones Casal procurará contratar proveedores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o en territorios que ofrezcan un nivel adecuado de protección.

Cuando algún proveedor tecnológico trate datos desde un país situado fuera del Espacio Económico Europeo, se adoptarán las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

11. Comunicaciones comerciales

Recuperaciones Casal podrá enviar información relacionada con sus productos, recambios, servicios o promociones cuando el usuario lo haya autorizado o cuando exista una relación comercial previa y la normativa permita realizar dichas comunicaciones.

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento:

• Utilizando el enlace o mecanismo de baja incluido en cada comunicación.
• Escribiendo a info@recuperacionescasal.com .

La solicitud de baja de comunicaciones comerciales no afectará al envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, servicios, garantías, incidencias o relaciones contractuales.

12. Seguridad y confidencialidad

Recuperaciones Casal aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o tratamientos indebidos.

El acceso a los datos está limitado al personal y proveedores que necesiten utilizarlos para desarrollar sus funciones, mediante perfiles, permisos y obligaciones de confidencialidad.

Las medidas de seguridad se revisarán y actualizarán teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Derechos de los interesados

Cualquier persona puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

14. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Para ejercer sus derechos, el interesado puede enviar una solicitud indicando claramente el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para identificarlo.

Cuando resulte necesario para comprobar la identidad del solicitante, Recuperaciones Casal podrá pedir información o documentación adicional. Se recomienda ocultar cualquier dato del documento identificativo que no sea necesario para acreditar la identidad.

15. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa o que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Puede obtener más información a través del sitio web oficial de la Agencia Española de Protección de Datos:

www.aepd.es

16. Datos de menores de edad

Los servicios ofrecidos por Recuperaciones Casal no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Los menores no deberán facilitar datos personales sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando esta autorización resulte legalmente necesaria.

Si Recuperaciones Casal detecta que ha recogido datos de un menor sin disponer de la autorización correspondiente, adoptará las medidas necesarias para eliminarlos.

17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Recuperaciones Casal no adopta, con carácter general, decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.

En caso de incorporar en el futuro tratamientos de estas características, se informará previamente al interesado sobre su funcionamiento, consecuencias y derechos aplicables.

18. Cookies y datos de navegación

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para garantizar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el tráfico o prestar otras funcionalidades.

Las cookies no necesarias únicamente se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento a través del panel de configuración habilitado en el sitio web.

Puede consultar información detallada sobre las cookies utilizadas y modificar sus preferencias en la Política de Cookies .

19. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, como plataformas de pago, mapas, redes sociales, mensajería o servicios de transporte.

Cuando el usuario acceda a estos servicios, el tratamiento de datos realizado por el tercero estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

20. Modificación de la Política de Privacidad

Recuperaciones Casal podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, organizativos o derivados de la propia actividad de la empresa.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web, indicando la fecha de su última actualización.